Referent/in
Prof. Dr. Matthias Neu
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt (Vermietung)
Termin
Montag, 20. Mai 2019  — 9:30 - 16:30 Uhr
Ort
vdw, Hannover
Gebühren

290 EUR – Frühbucherpreis: 270 EUR (gilt für Anmeldungen bis einschließlich 18.04.2019)

Ziel und Inhalt

Für viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Wohnungsunternehmen ist es relativ einfach, positive Nachrichten an einen Mieter zu überbringen. Negative Nachrichten (z.B. eine Absage an einen Wohnungsinteressenten) werden dagegen nur ungern übermittelt. Bei der derzeitigen Marktlage reagiert der Interessent häufig mit Unverständnis und zum Teil auch mit Aggressivität auf eine Absage.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, den Seminarteilnehmern praxisnahe Gesprächstechniken aufzuzeigen, mit deren Hilfe sie geeignete Bewerber auswählen und den anderen Kandidaten die negative Nachricht konsequent und kundenorientiert übermitteln. Gleichzeitig lernen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen mit den entsprechenden Konflikten praxisnah, individuell und flexibel umzugehen.

1. Wünsche und Erwartungen der Seminarteilnehmer

2. Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

  • Veränderungen im Markt
  • Mieter/Mitglied/Interessent = Kunde?
  • Veränderungen im Verhalten der Mieter


3. Gespräche mit Wohnungsbewerbern am Telefon bzw. in der Sprechstunde

  • Allgemeine Vergabekriterien für die Wohnungsvergabe
  • Wohnungsvergabe nach definierten Bewohnerstrukturen
  • Verfahrensanweisungen für die Wohnungsvergabe
  • Das Gespräch mit dem Interessenten
  • Mieterselbstauskunft (Interessentenbogen)
  • Absage an Interessenten und Fristen


4. Lösungsstrategien mit aktuellen Beispielen aus dem Vermietungsalltag

  • Generelle Kommunikationsstrategien
  • Sprachliche Lösungsmöglichkeiten
  • Wie lerne ich konsequent zu sein?
  • Umgang mit Aggressivität und Stress


Kontakt

Inhalt: (05 11) 12 65-1 26 – Karsten Dürkop
Organisation: (05 11) 12 65-1 09 – Lara Ghanem
Fax-Anmeldung: (05 11) 12 65 – 1 11
E-Mail-Anmeldung: seminare@vdw-online.de


Anmeldung

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