Referent/in
Natascha Gawlitza-Zorn
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, die am Empfang, in der Telefonzentrale und / oder im Service Point in der Wohnungswirtschaft arbeiten
Termin
Mittwoch, 10. Okt 2018  — 9:30 - 16:30 Uhr
Ort
Hannover, vdw Niedersachsen Bremen e.V.
Gebühren

300 EUR – Frühbucherpreis: 280 EUR (gilt für Anmeldungen bis einschließlich 12.09.2018)

Ziel und Inhalt

Mieter und Interessenten aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, kann stressig sein, erfordert konzentrierte Serviceorientierung und professionelle Kommunikation. Die Methoden hierfür werden in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

Inhalt:

Serviceorientierung:
Wir befassen uns zu Beginn mit dem Thema Serviceorientierung und was das für unsere Arbeit bedeutet. Wie lösen wir die Situation, wenn das Telefon klingelt, während wir mit dem Besucher vor Ort im Gespräch sind? Wie werden wir wahrgenommen und wie wollen wir wahrgenommen werden? Wie wirke ich selbst am Telefon?

Freundliche Kommunikation:
In der alltäglichen Hektik freundlich zu bleiben, gestaltet sich oft schwierig. Um Sie in dieser täglichen Herausforderung zu unterstützen, bekommen Sie Methoden wie den positiven Wortschatz, Empathie und transparente Kommunikation an die Hand, die wir gemeinsam üben.

Umgang mit schwierigen Interessenten und Mietern am Empfang:
Wie üben den Umgang mit schwierigen Besuchern – wie z.B. Mieter, die endlos reden oder solche, die schon schlecht gelaunt zur Tür reinkommen. Wie gehen wir damit um, wenn jemand direkt vor uns steht?

Methodik:

  • Kurzvorträge
  • Brainstorming
  • Gruppenarbeit
  • Erfahrungsaustausch
  • Rollenspiele
  • Feedbackrunden
  • Abgleich Selbstbild und Fremdbild

 

Kontakt

Inhalt: (05 11) 12 65-1 26 – Karsten Dürkop
Organisation: (05 11) 12 65-1 09 – Lara Ghanem
Fax-Anmeldung: (05 11) 12 65 – 1 11
E-Mail-Anmeldung: seminare@vdw-online.de


Anmeldung

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