Referent/in
Prof. Dr. Matthias Neu
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt
Termin
Mittwoch, 21. Feb 2018  — 9:30 - 16:30 Uhr
Ort
Hannover, vdw Niedersachsen Bremen e. V.
Gebühren

290,- EUR – Frühbucherpreis: 270,- EUR (gilt für Anmeldungen bis einschließlich 24.01.2018)

Ziel und Inhalt

Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von einfachen Beschimpfungen, Anschreien, Beleidigungen über das Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden.

Dieses Seminar soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, Gefahrenpotenziale realistisch einzuschätzen und die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Die Teilnehmer lernen auch, mit diesen gefährlichen Situationen umzugehen und diese auch zu beherrschen.

Inhalt:

Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

    • das Anspruchsniveau der Mieter
    • Beschwerden und Mieterstreitigkeiten


Wahrnehmung und individuelle Bewertung

    • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
    • Wahrnehmung unter Stress


• Aggressionen

    • Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
    • Aggression als interaktiver Prozess
    • Realistische Gefahrenprognose


• Lösungsstrategien

    • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
    • Taktische und situative Lösungsstrategien
    • Umgang mit Stress


• Freiwillige Trainings

 

Kontakt

Inhalt: (05 11) 12 65-1 26 – Karsten Dürkop
Organisation: (05 11) 12 65-1 09 – Lara Ghanem
Fax-Anmeldung: (05 11) 12 65 – 1 11
E-Mail-Anmeldung: seminare@vdw-online.de




Anmeldung

Zur Übersicht der Seminare